Preguntas Frecuentes

  • Si tienes alguna duda  con cualquiera de estos puntos, ponte en contacto con nuestra Área de Servicio al Cliente a través de nuestro Sitio Web www.congott.com, en nuestra línea de Servicio al Cliente al 031 7940140, o a través de nuestro correo servicioalcliente@congott.com para gestionar la solución a tu inconveniente.

 

        COMPRA DE PRODUCTO

 ¿Cómo Comprar?

Comprar en nuestro Sitio Web (www.congott.com) es muy fácil.

  • Busca el producto navegando en nuestro Sitio Web (www.congott.com), en cualquiera de las categorías o productos destacados del Menú, o utiliza la barra de búsqueda.

  • Selecciona el producto de interés y da click sobre el mismo.

  • Selecciona la talla y la cantidad que deseas, y da click en AGREGA A TU CARRITO.

  • Verifica los productos seleccionados y da click en COMPRAR.

  • Ingresa toda la información requerida y da clic en CONTINUAR A FORMA DE ENVÍO.

  • Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y da click en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.

  • Según la opción que hayas escogido previamente, escoge la forma de pago:

       - Pago Contra entrega y da click en FINALIZAR EL PEDIDO.

  • Tu pedido será confirmado y el sistema te mostrará los detalles de tu compra.

  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

 

¿Cómo Comprar desde mi Smarthphone?

Ingresa www.congott.com en el navegador de tu celular  y serás direccionado a la versión móvil donde podrás mirar todo el portafolio de productos disponibles en nuestra tienda virtual.

¿Es seguro comprar?

!Nosotros aseguramos tu compra!  es completamente seguro, también es fácil y rápido. hacemos uso legal del manejo  de la información de tarjetas. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

¿Cuál es mi  talla correcta?

Puedes usar la tabla de Guías de Tallas en la cual se determina la talla de acuerdo al contorno de pecho, de cadera y estatura, contamos con asesores que pueden resolver tus dudas y acompañarte en el proceso de compra.

 

MEDIOS DE PAGO

       ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

En nuestro Sitio Web (www.congott.com) contamos con los siguientes métodos de pago:

  • Pago Contra Entrega (pagas cuando llegue a tu casa)

 

¿Que es pago contra entrega?

Pago contra entrega es el  servicio de Congott que permite realizar compras por internet y pagar en efectivo en el momento que el  cliente recibe el producto.

¿Tengo un problema con mi tarjeta y no logro finalizar mi compra?

Asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta  correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Asegúrate de tener los permisos para realizar compras online consulta con tu entidad bancaria.

 

CUPONES

¿Cómo usar mi “Cupón de Descuento”?

“Cupón de Descuento Congott ” en el momento de tu compra ingresa el código en el campo  de código Descuento "CYBERCONGOTT" (Respeta mayúsculas, minúsculas o números) . Automáticamente se descontará el valor que aplique según el cupón en el valor total de la compra.

 

PRECIOS

¿Los precios de los productos  incluyen IVA?

El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?

No, nuestros productos al momento de compra, muestran el costo de cada envio dependiendo el tamaño y el lugar a donde quieras que  llegue, se vera reflejado en el carrito de compras.

 

INFORMACIÓN DE USUARIO

¿Cómo conocer  las ofertas especiales?

A través de nuestro Sitio Web www.congott.com  y nuestras redes sociales: Facebook, youtube e Instagram conocerás las ofertas especiales y las promociones que tenemos para ti.

 

ENVÍOS, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO 

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se vera reflejado en tu compra.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Comunícate con nosotros a través del  correo servicioalcliente@congott.com.

Cometí un error en la digitación de mis datos personales, ¿como puedo cambiarlo?

Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente o a nuestro PBX  (031)7940140. Ten presente que después que el producto esté  enviado, no se pueden realizar cambio de dirección.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente (servicioalcliente@congott.com) o a nuestro PBX  (031)7940140. Nosotros empezaremos a rastrear tu pedido este resultado puede demorarse de 24 a 48 horas .Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (servicioalcliente@congott.com) para poder reprogramar y agendar según tu disponibilidad. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.

 

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente (servicioalcliente@congott.com) o a nuestro PBX  (031)7940140, para poder solucionar cualquier inconveniente que se vea reflejado en la entrega con el producto.

¿Puedo cambiar un producto?

No realizamos cambios, pero puedes solicitar la devolución de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones que puedes consultar aquí.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente, (servicioalcliente@congott.com) o a nuestro PBX (031)7940140.