Política de Cambios, Devoluciones y garantías.

Condiciones Generales

En CONGOTT estamos dispuestos a darte un mejor servicio, y te presentamos nuestras condiciones generales para que tengas en cuenta con respecto a la compra de tu producto, queremos que tu experiencia sea 100% garantizada, si por algún motivo no estás satisfecho (a) estamos dispuestos a asistirte para brindarte la mejor solución. 

 

  • Contamos con una garantía de (30) días por defectos de fabrica después de haber recibido tu producto, luego del respectivo análisis y verificación por parte del área de calidad para dar respuesta a la solicitud. 
  • Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. CONGOTT tendrá  un proceso de verificación y  análisis para proceder con el caso. 
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, calzoncillos y bóxers de hombre, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Para cambios y devoluciones, el costo de los envíos hacia CONGOTT es asumido por el consumidor.

 

1. CONDICIONES  PARA UNA DEVOLUCIÓN

 

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del  producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo  47.  De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.

    El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.  

    • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
    • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.
    • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

     

    2. CONDICIONES  PARA UN CAMBIO

        Para realizar un cambio de talla  el cliente deberá comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@congott.com 

        Los costos del envío para cambio de talla  serán asumidos por el cliente. CONGOTT  asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.

        La solicitud de cambio será analizada por CONGOTT para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto  es de 15 días hábiles, después de recibir el producto en la siguiente dirección Cra 47 No 93-71 Bogotá.

         

        3. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

        En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

        1. El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestra Pagina web www.congott.com en servicio al cliente en la sesión Quejas y Reclamos PQR, o al  correo electrónico servicioalcliente@congott.com para hacer la validación y posterior activación de ser el caso.
        2. El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto  el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 hrs hábiles de haber recibido el producto.
        3. Una vez el área de Servicio al cliente, reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, el área encargada dará respuesta previa a la solicitud para ejecutar el análisis del caso.
        4. Se generara una  Guía de Logística  para que se haga la devolución del cliente y se programe la recolección de la orden.
        5. Una vez realizado el proceso se realizara el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

        Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

        Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de CONGOTT se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

        Productos considerados por CONGOTT como íntimos:

        • Ropa interior ni vestidos de baño.
        • Medias y leggings.
        • Bisutería.
        • Productos de lactancia o alimentación de bebés.
        • Libros y Videojuegos que no estén sellados.
        • Vitaminas, suplementos y cosméticos.
        • Colchones que no estén sellados
        • Productos de bienestar sexual 

         

        4. CONDICIONES POR GARANTÍA DEL PRODUCTO 

          Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico servicioalcliente@congott.com. o al portal web www.congott.com PQR, a través de estos medios de atención se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

          En caso que un producto adquirido a través de CONGOTT presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a CONGOTT quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

          La garantía del producto debe estar vigente.

          El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 dias de entregado.

          El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

          El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

          A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

          Se le enviará al consumidor una primera  guía de logística, si no se da contestación por parte del consumidor  se procederá a enviar una segunda guía  para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío, dinero que le será reembolsado si la garantía procede. CONGOTT proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.

          El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

          En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

          La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

          En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

          Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto

          • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
          • Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra..
          • En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.